Например, просмотр всех сообщений с тегами #оплата в папке «Входящие» позволит вам как нельзя лучше увидеть не только общие проблемы, но и различные способы их описания клиентами. Продемонстрируйте уникальные функции вашего приложения и заручитесь доверием пользователя, прежде чем просить его брать на себя какие-то обязательства. В первые секунды можете попытаться «продать» свой продукт за счет демонстрации его ценности, а весь остальной процесс адаптации организовать в соответствии с прогрессивным подходом. — количество клиентов, которые вернулись, чтобы повторно пользоваться продуктом ил услугой, Retention Rate. Чем больше онбординг учитывает персональные потребности и интересы пользователя, тем легче на этой основе выстраивать отношения и весь путь пользователя. Сокращение штатов или иные вариант увольнения по инициативе работодателя могут вызвать озабоченность у остальных сотрудников, сомнения в будущем компании.

Например, пока идет оформление документов, работодатель может выбрать наставника в соответствующем подразделении, предоставить доступ для ознакомления с программами. Когда специалист выйдет на работу, он уже будет иметь основное представление о своих полномочиях, процессах в организации. Нередко при построении онбординга ориентируются на техническую адаптацию. Пользователь проходит все шаги, чтобы начать работу с продуктом. Даже если пользователь быстро разобрался в интерфейсе и всё понял, он может уйти, если не почувствовал ценности продукта.

Для сложных, многоуровневых сервисов понадобится онбординг новых клиентов через серию курсов. Например, у Яндекса есть отдельный блок по Яндекс Метрике, с подробными обучающими видео и статьями. На этом этапе важна максимальная поддержка, чтобы вход в продукт был для клиента незаметным и интуитивным, с минимумом усилий и времени. В конечном итоге, правильное первое впечатление работает на долгосрочную перспективу и повышение LTV (прибыль от одного клиента с момента первого контакта до последней покупки). Ещё есть вариант перевода, который более точно отражает смысл, — «адаптация».

Дальше — официальное знакомство с коллективом и экскурсия по офису. В онбординге обычно принимают участие непосредственный руководитель и HR. Рабочих задач в первые дни может не быть вовсе, либо они будут максимально простыми. В сервисах с широким спектром пользовательских сценариев и сложным набором функций можно спроектировать интерфейс «для начинающих» — только с теми кнопками, которые нужны для главного целевого действия.

Например, собрать сегменты пользователей, которые ушли на определенном этапе онбординга, для настройки рассылок или ретаргетинговой кампании. Онбординг — процесс, направленный на помощь новому сотруднику адаптироваться в компании. Особенно важно максимально автоматизировать его в отраслях, где текучка может достигать 30%.

Технологии онбординга: какие диджитал-решения помогут сделать адаптацию эффективней

На совсем минимальном и примитивном уровне — обращаться к пользователю по имени, которое он указал при регистрации. Более продвинутый пример персонализации — после заполнения анкеты сразу предлагать пользователю определенные шаблоны из его ниши, подсветить нужную статью, нужный раздел в каталоге. Эти процессы помогают в реализации кадровой политики, показывают заинтересованность компании в квалифицированном персонале, безопасности условий труда. Процедуры онбординга и оффбординга снизят текучесть кадров, повысят общую эффективность работы в организации. Если работодатель планирует адаптацию и обучение нового работника, необходимо определиться с условиями наставничества.

• Здесь важный момент, что у кого-то телефон никогда не разряжается до такой степени.
• Этот вид онбординга развивался ещё до пандемии, но стал более актуальным и удобным, когда всем резко пришлось перейти в онлайн-формат.
• Функции онбординга выходят за пределы первого знакомства с цифровым сервисом — это мощный инструмент формирования модели поведения клиента в цифровой среде.
• Онбординг персонала на данном этапе может производиться с использованием разных подходов.
• Выбирайте решения, которые позволяют создавать матрицы по должностям, чтобы в интерфейс сотрудников своевременно загружалась соответствующая информация.

Таким образом, когда у пользователя возникает какая-либо проблема, перед его глазами будет пример из реальной жизни, а не абстрактные советы. Рассказывая о том, как и чем именно хорош ваш продукт, важно не переусердствовать. Определите три или четыре ключевых преимущества решения, которые в наибольшей степени важны вашей целевой аудитории, https://www.xcritical.com/ru/blog/onbording-effektivnyy-partnerskiy-marketing-dlya-foreks-brokera/ и постройте свое повествование вокруг них. В противном случае вы рискуете утомить пользователя слишком большим количеством не всегда нужной ему информацией. — успешно отстраивает продукт компании от конкурентов с помощью своего TOV (Tone of Voice) и брендинга интерфейса, создаёт рациональную и эмоциональную связь с клиентом.

Как встроить наставничество в онбординг и адаптацию

План позволяет работнику понять, как, с одной стороны, он может самосовершенствоваться в компании, а с другой – какой вклад  в развитие бизнеса в перспективе способен внести. Онбординг персонала на данном этапе может производиться с использованием разных подходов. Оптимальным и самым распространенным вариантом является личное знакомство. Однако, если компания располагает ресурсами, допустимо применение it-технологий. Геймификация – еще один инструмент, позволяющий не только эффективно провести первый этап адаптационного периода, но и выстроить полноценную структурированную программу онбординга. Ввиду высоких материальных затрат на реализацию, данный инструмент обычно используют крупные компании.

Что еще хуже — в ту же секунду они могут подумать, что пустой интерфейс на экране — это ошибка приложения, и, следовательно, предположить, что оно неисправно. Также важно предусмотреть возможность вернуться и просмотреть предыдущий слайд или получить доступ к ко всем слайдам в разделе «Справка». Не стоит обманываться мыслью, что пользователи с первого раза запомнят все нюансы работы с той иной функцией. Ценностно-ориентированный онбординг играет для пользователя роль аперитива или легкой закуски перед основным блюдом. Его цель — объяснить человеку, как и чем приложение будет для него полезно, и тем самым усилить желание начать в нем работу. На этапе оплаты было бы удобнее для пользователя сделать короткий проводок для подзаряда в течение 5 минут возле автомата.

Кроме того, есть геймификация – помогает подготовиться к выходу на работу и донести информацию до новых сотрудников. Этот вид онбординга развивался ещё до пандемии, но стал более актуальным и удобным, когда всем резко пришлось перейти в онлайн-формат. Это приложение или ссылка на портал, где потребуется заполнить профиль и ответить на вопросы чат-бота в корпоративном мессенджере (например, в Telegram).

Традиционно лучшими в онбординге считаются IT-гиганты, однако размер компании не всегда говорит о качестве работы. После обзорной экскурсии обычно нового сотрудника представляют коллегам, с которыми ему придётся непосредственно взаимодействовать. Идеально, если HR даст новичку табличку или распечатку с именами и должностями — а ещё лучше с указанием рабочих мест — других сотрудников, но такое встречается редко. CJM разных продуктов поможет найти дополнительные участки клиентского пути, которые можно перевести в цифру и тем самым оптимизировать расход внутренних ресурсов. Отчет позволяет четко сегментировать клиентское путешествие на этапы, сформулировать задачи и подобрать лучшие практики коммуникаций на каждом отрезке.

Наша бизнес-задача заключалась в том, чтобы помочь новичкам как можно быстрее написать и опубликовать книгу и при этом убедить их сделать это именно с нами. Гипотеза была в том, что для этого нужно как можно чаще греть базу, давать пользователям больше экспертного контента, мотивировать их писать, а потом сопровождать на каждом этапе книгопроизводства. Многолетний анализ новых пользователей показывает, что 42,4% еще не закончили книгу, 34,2% еще не начали писать, а 3% подписались из интереса и вообще не планируют публиковаться. То есть почти 80% аудитории в первый месяц еще не готовы пользоваться сервисом.

Идеальный онбординг помогает клиенту достичь ожидаемого успеха. При этом второстепенную роль играют цвета кнопок и содержание целевых призывов. https://www.xcritical.com/ Гораздо важнее понять, кто ваши пользователи, какие у них потребности и что они считают успехом при использовании вашего продукта.

В первые недели мы даём новичку достаточно времени на ознакомление с внутренними процессами и документами. Также мы стараемся максимально познакомить человека с коллективом, поэтому приглашаем на индивидуальные и групповые встречи с коллегами, с которыми предстоит работать напрямую. Параллельно опрашиваем их, насколько комфортно им взаимодействовать с новым сотрудником. Список задач на испытательный срок представлен в виде документа — индивидуального плана работы (ИПР).